Для возможности сохранить или восстановить объективность/справедливость существует процедура апеллирования, где обе стороны имеют возможность объяснить и обосновать своё мнение. Однако для полноценной её работы форуму нужны правила, т.е. некоторые явным образом обозначенные нормы и критерии, без этого и апеллирование во многом теряет смысл.
2 Лесовик:
1. О неуместности большинства подобных претензий, с предъявлением списка "аналогичных нарушений", я уже писала. Модераторы могут, как минимум, просто их не заметить, не прочитать те посты, что делает претензию вообще бессмысленной. Это во-первых.
2. Есть и во-вторых: иногда многое зависит от контекста или от того инициативно форумчанин начал оскорблять собеседника вместо спора по делу или в ответ на уже предпринятый тем переход на личность. Во втором случае модератор даже заметив может пройти мимо, если оскорбление не грубое.
3. Меня тут так массово и увлеченно шпыняли и наверняка будут и дальше шпынять за то, что я придираюсь и вмешиваюсь в личные разборки там, где могла бы и мимо пройти, что я для себя наработала некоторое правило, раз уж нормальные создавать форумчане не хотят и не собираются. Я баню или переношу в За поскотину в первую очередь в случае использования ругательных терминов, сомнений в ругательности которых нет. Вот только с "дурой" у меня нет однозначного мнения, поэтому реагирую когда как, зависит от контекста и адресации (за себя не модерирую, за других - могу). Поэтому за "слово на букву ..." как за мат не баню и "целлюлитную свиноматку", "курицу", "тварь" и "животное" или переношу в флейм или прохожу мимо чаще всего, а вот на всяких там "сволочей", "мразей" и проч. реагирую сразу, всегда и в среднем гораздо строже.
Мне кажется, что если есть желание понять принципы модерирования, практикуемые сейчас на этом форуме, то сказанного достаточно.
Они далеко не идеальны и лично меня очень во многом не устраивают. Но я пока не вижу возможности их изменить, к сожалению. Пока подавляющее большинство ратует именно за такие, а то и еще менее строгие, вплоть до полного отсутствия модерации, с чем я никак согласиться не могу.